UX writing – co to jest i dlaczego jest tak wazny?

Być może pławiąc się w branżowych nowościach, coraz częściej natrafiasz na wzmianki o UX writingu czy o poszukiwanym UX writerze. Na czym polega ten tajemniczy UX writing?

Co to jest UX Writing

Samo UX,czyli user experience to wrażenia, jakich doświadcza użytkownik w czasie korzystania z produktu(może to być buszowanie po stronie internetowej, czy korzystanie z aplikacji). Doświadczenia użytkowników powinny być jak najbardziej pozytywne, satysfakcja klienta jest na wagę złota, inaczej odwróci się na pięcie i zwróci do konkurencji.

UX writing to tworzenie treści, które budują to pozytywne doświadczenie. Dobrze skonstruowana treść poprowadzi użytkownika przez labirynty podstron, czy etapów kładąc nacisk na to, aby w czasie użytkowania Klient nie poczuł się sfrustrowany(i nie zechciał uciec;) ). Rolą UX writera jest więc wejście w buty potencjalnego klienta, wczucie się w jego rolę- zobaczenie czego może potrzebować, jaki wskazówki będą mu potrzebne i stworzenie treści, która w przenośni poprowadzi go za rękę.

Co to jest Microcopy?

Ux writerzy zajmują tworzeniem się tzw. microcopy. O co chodzi? To rozmaite instrukcje, hasła, czy komunikaty pojawiające się na ekranie użytkownika. Niewielkiej objętości treść potrafi mieć naprawdę olbrzymie znaczenie. Wszak bez nich strona internetowa, czy aplikacja może i byłyby przyjemne dla oka, ale totalnie niezrozumiałe.

Do tworzenia microcopy trzeba podejść umiejętnie. Umieszczony na buttonie tekst “Chcę wiedzieć więcej!” , czy “Zamawiam prenumeratę” będzie bardziej skuteczny, a przede wszystkim więcej mówiący użytkownikowi, niż lakoniczne “Kliknij tutaj”

Microcopy to tacy mali bohaterowie Twojej strony czy aplikacji. To tacy nawigatorzy świata internetowego –  pomagają zapobiegać błędom, a jeżeli się jakiś zdarzy, komunikaty podpowiedzą jak wybrnąć.

Przykład? Pamiętasz jak chciałeś sfinalizować zakupy, a co chwila wyskakiwał komunikat “Znaleziono błąd”, a Ty nie wiedziałeś, gdzie ów błąd jest, więc po kilku próbach i miotaniu “motylą nogą” stwierdziłeś , ze szkoda nerwów i czasu? Ileż łatwiej by było, gdyby pojawił się komunikat “Uzupełnij pole Kod pocztowy”, bo akurat tam coś poszło nie tak.

Co jest ważne w pisaniu microcopy?

Nadaj komunikatom życzliwy, ludzki wymiar. Pamiętaj, że użytkownik to człowiek, a nie tylko liczba z Google Analytics!  Zamiast sztywnego komunikatu przy logowaniu “Wystąpił błąd” napisz “Zaloguj się ponownie”. Zamiast “brak metody płatności” napisz “Wybierz metodę płatności”.  Innymi słowy, staraj się zwracać do użytkownika osobiście, nie komunikuj się jak maszyna.

Pamiętaj, aby unikać bezosobowych zwrotów, również jeżeli chodzi o firmę.  Lepiej brzmi i wygląda “Przyjęliśmy Twoje zamówienie!” niż straszące stroną bierną “przyjęto zamówienie”.

Jakie jeszcze powinien być tworzony przez UX writera komunikat?

  • jasny – czyli zrozumiały dla każdego
  • zwięzły – ale bez przesady 
  • użyteczny – prowadzi użytkownika do postawienia kolejnego kroku

Rola UX writingu

Technologia gna jak szalona, a konstruktorzy kładą nacisk, aby coraz bardziej skomplikowane urządzenia były jak najbardziej intuincyjne w obsłudze. Rola UX writerów jest tu ogromna. Niektórym może się wydawać, że nie ma nic prostszego, wszak parę znaków na krzyż, tymczasem to jednak nie jest takie łatwe. Empatia i umiejętność wczucia się w rolę klienta, prześledzenia jego ewentualnych ścieżek to cechy które można zamknąć w katalogu z nalepką “Must have UX writera”. Czasami, tak wiele chciałoby się napisać, a tak niewiele jest miejsca, więc trzeba wybrać najcelniejszy komunikat, a to wbrew pozorom potrafi być niezłym wyzwaniem.

Zobacz inne artykuły

Jak pozycjonować sklep internetowy?
Pozycjonowanie sklepu internetowego Pozycjonowanie sklepów internetowych to jedno z najskuteczniejszych działań marketingowych, które służy jego promocji i reklamie. Dzięki pojawieniu się wysoko w wynikach wyszukiwania będziesz mieć szansę na znalezienie szerszego grona klientów. W branży e-commerce bywa tak, że każdy właściciel biznesu prędzej czy później zetknie się z pojęciem, jakim jest pozycjonowanie sklepu internetowego. Im […]
Facebook Pixel – czym jest i jak działa?
Prowadzisz stronę na Facebooku swojej firmy? Może zajmujesz się prowadzeniem stron na portalu dla swoich klientów? Jeśli odpowiedziałeś twierdząco to prawdopodobnie prowadzisz także kampanie Facebook Ads, a to oznacza, że ten artykuł jest skierowany do Ciebie.  Mimo wielu starań kampanie nie przynoszą oczekiwanych efektów, a reklamy nie trafiają do docelowych odbiorców, na których najbardziej zależy […]
Dropshipping - co to jest?
W kategoriach: Wskazówki i porady,
Prowadzenie biznesu w Internecie kusi coraz więcej początkujących przedsiębiorców. Łatwe dotarcie do potencjalnego klienta i pokazanie znacznie szerszego asortymentu przekłada się na widoczne zyski. Jednak założenie sklepu internetowego wymaga od przedsiębiorcy pewnego nakładu finansowego, który bardzo często przerasta budżet już na etapie wyboru i zakupu asortymentu. Kuszącą propozycją jest dropshipping. Co to jest i jak […]
Blog firmowy – 4 powody dlaczego warto go mieć
Posiadanie własnej strony internetowej i aktywna obecność w mediach społecznościowych to obecnie standard w prowadzeniu biznesu. Ale czy zastanawiałeś się kiedyś, jak możesz jeszcze bardziej wyróżnić swoją firmę na tle konkurencji? Rozwiązaniem może być blog firmowy, który często bywa niedoceniany. W tym artykule przedstawimy cztery powody, dla których warto prowadzić bloga firmowego. Dowiesz się, jak […]
Dlaczego nie ma mojej firmy w Google?
W dobie cyfryzacji, obecność firmy w sieci jest nie tylko pożądana, ale wręcz niezbędna. Wielu przedsiębiorców zastanawia się jednak, dlaczego mimo posiadania strony internetowej, ich firma nie pojawia się w wynikach wyszukiwania Google. Czy to oznacza, że Google nie widzi ich firmy? Czy może jest coś, co robią źle? W tym artykule postaramy się odpowiedzieć […]
Tworzenie sklepu internetowego – na co zwrócić uwagę?
Założenie oraz prowadzenie sklepu internetowego nie jest tak proste, jak mogłoby się wydawać. Kilka razy zdarzyło mi się usłyszeć od osób spoza branży: „otworzę sklep online i będę sprzedawał w internecie”. To byłoby zbyt proste, żeby mogło być możliwe. Domena, kwestie prawne, księgowość, reklama… i wiele więcej – to jedne z najważniejszych czynników, jakie pozwalają […]
Jak zostać specjalista Social Media, czyli 6 cech dobrego specjalisty
Specjalista do spraw mediów społecznościowych. Jeszcze kilkanaście lat temu nawet ptaszki nie śpiewały o takim zawodzie. Tymczasem branża ewoluowała, a wykwalifikowanego specjalistę social media warto mieć w zespole. Jakimi cechami powinna charakteryzować się osoba odpowiedzialna za media społecznościowe? Obeznany w platformach Social Media Jest tego trochę, a co więcej każde z nich ma inną charakterystykę. […]
Jak pozycjonować blog czyli treści i ich wpływ na SEO
W dzisiejszych czasach, blogi są nie tylko platformą do dzielenia się myślami, pomysłami czy doświadczeniami, ale również potężnym narzędziem marketingowym. Pozycjonowanie bloga, czyli optymalizacja treści pod kątem wyszukiwarek internetowych, jest kluczowe dla zwiększenia widoczności i przyciągnięcia większej liczby czytelników. W tym artykule, przyjrzymy się najważniejszym aspektom pozycjonowania bloga, takim jak badanie słów kluczowych, optymalizacja treści, […]