Jak napisać FAQ? – praktyczne porady

Co to jest FAQ?

Prowadzenie biznesu w branży e-commerce bez wątpienia wiąże się z pytaniami od klientów i setkami wysłanych odpowiedzi na niemal te same problemy. Jest na to sprawdzony sposób, który umożliwia użytkownikom uzyskanie odpowiedzi bez konieczności wysyłania maila czy przeprowadzenia rozmowy telefonicznej.

FAQ, czyli Frequently Asked Questions to zbiór najczęściej zadawanych pytań przez klientów, który warto umieścić na swojej stronie lub sklepie internetowym. To w FAQ możesz ciekawie odpowiedzieć swoim użytkownikom, dzięki czemu nie tylko wyciągniesz do nich pomocną dłoń, ale również dasz się poznać, jako ekspert w branży. Dodatkowo FAQ jest jedną z form content marketingu, dlatego warto przyłożyć się do stworzenia sekcji wartościowej w unikalne treści.

Frequently Asked Questions – jak je napisać, aby Twoje odpowiedzi były przydatne?

Jak z pewnością się przekonałeś, już na etapie planowania odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania możesz zrobić wiele dobrego dla swojej witryny. Oczywiście mają one nawiązywać do faktycznych problemów Twoich użytkowników, jednak przygotowując FAQ pomyśl także o sobie. 🙂

Zastanawiasz się od czego zacząć przygotowywać sekcję FAQ? Przede wszystkim od dokładnego researchu maili i wiadomości na prowadzonych Social Mediach. Dużo pytań pada również telefonicznie, dlatego możesz zapytać o nie swoje biuro obsługi klienta. Najlepiej jakby wszystkie były notowane na bieżąco. Teraz spisz i pogrupuj tematycznie wszystkie pytania od klientów. Możesz także zaznaczyć ich częstotliwość, aby umieścić je na początku listy pytań i odpowiedzi.

Przy formułowaniu odpowiedzi na FAQ – Frequently Asked Questions zadbaj o pewną hierarchię: najpierw zadbaj o odpowiedzi na ogólne pytania, takie jak:

  • czas realizacji zamówienia,
  • koszt wysyłki,
  • dostępne formy płatności.

Dopiero później przejdź do tych bardziej zaawansowanych.

Pamiętaj o tym, że FAQ musi być napisane zgodnie z przeznaczeniem, czyli do informowania użytkowników o Twojej stronie lub sklepie internetowym.

Jak zoptymalizować FAQ pod SEO?

FAQ – najczęściej zadawane pytania to podstrona, która jeśli tylko będzie dobrze napisana może wesprzeć Twoje SEO! W tym przypadku skorzystaj z analizy słów kluczowych, aby sprawdzić potencjał fraz w wyszukiwarce Google. Bardzo często zdarza się, że odpowiednio zbudowane pytania generują znacznie większy ruch niż to, które aktualnie mamy zapisane. W tym zadaniu największą pomocą okażą się takie narzędzia jak Senuto, SurferSEO, Semstorm czy Keyword Planner. Osobiście polecam Senuto – generuje nie tylko słowa kluczowe i ich częstotliwość, ale także całe pytania z wybranymi frazami. Weź także pod uwagę to, że nawet najlepsza odpowiedź SEO może nie wystarczyć do pozyskania klienta. Trzeba zachęcić go do działania, a w tym pomoże Ci Call to Action. Dobrym rozwiązaniem jest umieszczenie przy każdej odpowiedzi przycisku z atrakcyjnym dla użytkowników przesłaniem. Przykładowo: prowadzisz sklep z ubrankami dla dzieci i w FAQ pada pytanie o jakość materiałów – oczywiście odpowiedz zgodnie z prawdą i SEO, ale dodatkowo przekieruj klienta do wartościowego artykułu na Twoim blogu o polskiej bawełnie, z której wykonane są Twoje ciuszki. W nim oczywiście pokaż konkretne przykłady i odpowiednio je oznacz. Takim sposobem zadbasz także o linkowanie wewnętrzne!

Postawienie na SEO w FAQ to upieczenie dwóch pieczeni na jednym ogniu. Z jednej strony nie tylko rzetelnie odpowiesz swoim klientem na ich pytanie, ale także z drugiej zyskasz szansę na ściągnięcie na swoją witrynę nieco więcej ruchu z organika.

Najczęściej zadawane pytania – jakie korzyści niesie ze sobą podstrona FAQ?

Frequently Asked Questions – FAQ to coś więcej iż tylko obsługa klienta. Oczywiście w znacznym stopniu służy do wspierania użytkownika w trakcie zakupów w Internecie, ale ogranicza także kontakt klienta z firmą, co jest bardzo ważne – uwierz, że większość osób nie lubi dzwonić do danego sklepu.

Jakie zatem są zalety dobrze przygotowanego FAQ?

  • Mniejsza ilość połączeń telefonicznych i zapytań mailowych,
  • oszczędność czasu przy powtarzających się zapytaniach,
  • zdecydowanie większy wpływ na wzrost sprzedaży,
  • postrzeganie firmy jako eksperta na rynku – poczucie usługi premium,
  • odciążenie treści ze strony głównej, bez zaniedbania zawartości merytorycznej,
  • pomoc w pozycjonowaniu,
  • możliwość rozbudowania i optymalizacji w przyszłości.

FAQ – zyskaj ruch na swojej stronie

Stworzenie FAQ dla swojego serwisu nie jest trudnym zadaniem. Należy jednak przy tym pamiętać, aby nie zamieszczać w nim wszystkie pytania, jakie przyjdą Ci do głowy: będzie ich po prostu za dużo wśród całej masy treści klient nie znajdzie odpowiedzi na swoje konkretne pytanie. Musisz zatem skrupulatnie i bez narzucania się wybrać te najważniejsze, które dla Twojej branży będą odpowiednie. Pamiętaj przy tym o używaniu prostego języka. Zbyt specjalistyczne słownictwo w FAQ będzie dla klientów niezrozumiałe – odpowiedzi muszą być wyczerpujące, ale dla każdego: zarówno dla botów Google, ale przede wszystkim dla użytkowników.

Zobacz inne artykuły

Ruch organiczny - dlaczego warto o niego zadbać?
Co to jest ruch organiczny? O tym, że strony internetowe generują ruch nie trzeba nikogo uświadamiać. Darmowy ruch organiczny jest tym, o którym marzy niejedna marka w Internecie. Warto jednak wiedzieć, że pojawia się on na tych stronach i sklepach online, które są bardzo dobrze wypozycjonowane. Definicja – ruch organiczny Ruch organiczny (Organic traffic, ruch […]
Jak pozycjonować blog czyli treści i ich wpływ na SEO
W dzisiejszych czasach, blogi są nie tylko platformą do dzielenia się myślami, pomysłami czy doświadczeniami, ale również potężnym narzędziem marketingowym. Pozycjonowanie bloga, czyli optymalizacja treści pod kątem wyszukiwarek internetowych, jest kluczowe dla zwiększenia widoczności i przyciągnięcia większej liczby czytelników. W tym artykule, przyjrzymy się najważniejszym aspektom pozycjonowania bloga, takim jak badanie słów kluczowych, optymalizacja treści, […]
e-commerce - czym jest i jak działa?
E-commerce, czyli handel elektroniczny, to termin, który zna każdy, kto choć raz dokonał zakupu przez internet. W dobie cyfryzacji i rosnącej popularności zakupów online, e-commerce stał się jednym z kluczowych elementów globalnej gospodarki. Ale czym dokładnie jest e-commerce i jak działa? Jakie są jego typy i jakie korzyści przynosi zarówno dla sprzedawców, jak i konsumentów? […]
Jak chatboty i ChatGPT wyznaczają przyszłość marketingu internetowego
W kategoriach: Sztuczna inteligencja, Tagi: Chat GPT,
Jak chatboty i ChatGPT wyznaczają przyszłość marketingu internetowego? Wraz z rozwojem technologii coraz więcej firm stosuje automatyzację usług w tym w marketingu internetowym. Innowacje takie jak chatboty i ChatGPT są coraz bardziej popularne, a ich udział w rozwiązywaniu problemów marketingowych jest coraz większy. W niniejszym artykule przyjrzymy się bliżej temu, w jaki sposób chatboty i […]
Prowadzenie bloga firmowego
akie korzyści niesie prowadzenie bloga firmowego? Szerzej o tym temacie pisaliśmy na naszym blogu. Mówiąc w skrócie: regularnie zasilany w merytoryczne teksty blog zaangażuje użytkowników, zbuduje wizerunek firmy jako profesjonalistów i specjalistów w swojej branży. Ponadto sprawi, że wyszukiwarka popatrzy na Ciebie łaskawszym okiem… długo by wymieniać.  Na pytanie czy warto mieć bloga firmowego, odpowiedź jest jedna, krótka i konkretna: tak. […]
SEO Copywriting – o co chodzi?
SEO copywriting niektórym kojarzy się źle, jako niskiej jakości teksty typu masło maślane, nastawione na upychanie słów kluczowych. Parę lat temu tak było, ale aktualizacje algorytmów sprawiły, że ten odłam copywritingu musiał ewoluować. Dzisiaj dobry SEO copywriting czyli pisanie treści zoptymalizowanych pod wyszukiwarki to zadanie wymagające polotu i umiejętności. Tekst musi zawierać określone słowa kluczowe, ale w […]
Landing Page - co to jest i jak go stworzyć?
W kategoriach: Wskazówki i porady,
W świecie cyfrowym, gdzie konkurencja jest zaledwie kliknięcie myszką, posiadanie skutecznej strony docelowej, zwanej również Landing Page, jest kluczowe dla sukcesu każdego biznesu. Ale czym dokładnie jest Landing Page i jak go stworzyć? W tym artykule przyjrzymy się bliżej temu zagadnieniu. Dowiesz się, jak działa Landing Page, co powinien zawierać, kiedy jest stosowany i dlaczego […]
Surfer SEO Content Editor - różne punkty widzenia w zależności od stanowiska pracy
Czy zastanawialiście się co zrobić, aby artykuły, opisy produktów czy kategorii pisało się szybciej, prościej i jak idealnie trafić w odpowiednie słowa kluczowe i ich ilość? Już nie musicie się zamartwiać, ponieważ chłopaki z Surfer zrobili świetną robotę i stworzyli content editor. Content Editor jest to zakładka w programie Surfer do tworzenia content marketingu, czyli […]